間野 優希 サンシャインシティ（東京・池袋）は、専門店街アルパ内の一部の飲食店（15店舗）において、2026年2月1日（日）より順番待ち予約サービス「EPARK」を導入しました。これにより、お客様は飲食店前での待ち時間を短縮し、ショッピングやレジャーにより多くの時間を充てることが可能になり、顧客満足度の向上を目指すとのこと。
さらに、2月16日（月）からはサンシャインシティの公式アプリ「My Sunshine City」と本サービスが連携しました。アプリを通じてリアルタイムで店舗の待ち組数を確認できるほか、水族館やイベントホールなど、施設内で楽しんでいる時間にも順番待ち予約ができるようになり、利便性が一層向上しています。
導入の背景とは？
大型複合施設「サンシャインシティ」では、コロナ収束後の2023年以降も来街者数が増加し、2024年度の実績は3,130万人を超えています。
この来街者数の増加に伴い、特に週末やランチタイムの飲食店で入店待ちが発生し、長時間待機による顧客満足度の低下が課題となっていました。
この課題を解決し、お客様の施設体験価値向上を図るため、国内最大級のシェアを持つ飲食店向け順番待ち予約サービス「EPARK」を導入しました。
専門店街アルパ・スカイレストランは、2024年度に過去最高の売上高359億円を記録しており、今期も積極的な改装でさらなる売上更新が見込まれています。
本サービスの導入により、飲食店の順番待ちによるお買い物などの機会損失を防ぎ、お客様の「待ち時間」を「自由な時間」に変えることで、物販・飲食のさらなる売上増加に貢献することが期待されます。
サンシャインシティ公式アプリ「My Sunshine City」を用いた混雑状況の確認・順番待ち予約が可能に
順番待ち予約サービスが、イベント情報やクーポン配布を行う「My Sunshine City」アプリと連携しました。
これにより、アプリ上で飲食店の検索から混雑状況の確認、順番待ち予約まで完結できます。
予約後はリアルタイムで状況を確認でき、順番が近づくとプッシュ通知でお知らせするため、お買い物やレジャーを楽しみながら、効率的に順番を待つことができます。利便性が向上し、アプリはさらに手放せないものとなります。
アプリユーザー全員に7店舗で使用できる500円引きクーポンプレゼント！
「My Sunshine City」をダウンロード、会員登録をされた方全員に、対象店舗（7店舗）にて税込1,000円以上のお買い物でご利用いただける500円引きクーポンをプレゼントします。
- クーポン配布・利用期間：2026年3月1日（日）～5月31日（日）
- 詳細：https://sunshinecity.jp/file/official/app_MySunshinecity/
※対象店舗等の詳細はイベントWebページにてご確認ください
※クーポン付与にはアプリ登録時に三菱地所グループの共通ID（Machi Pass）の登録・利用が必要となります。
待ち時間を「自由な時間」に！ サンシャインシティの顧客体験向上戦略
来街者増加による飲食店の長時間待ちという課題に対し、サンシャインシティが「EPARK」と公式アプリ「My Sunshine City」を連携させたのは極めて賢明な解決策と言えるでしょう。
この連携により、利用客は水族館やイベント会場からも順番待ち予約が可能となり、待ち時間が「お買い物やレジャーを楽しむ自由な時間」へと変わるという核心的な価値が生まれます。
これは単に顧客満足度を高めるだけでなく、機会損失を防ぎ、過去最高売上を記録したアルパ・スカイレストランのさらなる売上増加に貢献する、先進的で注目すべき戦略かもしれません。
